阿坝州净化市场环境 维护消费者权益

近年来，阿坝州不断强化消费维权工作，完善12315投诉举报处理机制，加强对12315平台数据进行多维度的分析应用，综合研判全州消费市场动态，增强消费维权和市场监管执法的预见性、针对性、靶向性，切实有效维护消费者的合法权益。

构建市场监督新格局。建立12315指挥中心1个，投诉举报中心14个，12315投诉举报站58个，依托乡镇、村委会、社区、学校建立了12315维权联络站，在市场、景区、企业、超市、商场建立了消费维权服务站，延伸了12315的深度和广度，畅通了消费维权渠道，形成了纵贯局所、覆盖城乡的消费维权工作体系。

推进互联网+消费维权。使用全国12315平台，实现双号并行，实现国家、省、市（州）、县（市）、所五级12315纵向贯通，畅通全国12315平台、全国12315平台移动端、APP、微信、支付宝等入口，消费者维权渠道更便捷更加高效。自2023年3月15日以来，全州受理投诉举报咨询6464件，其中投诉1770件，举报410件，咨询4284件，为消费者挽回经济损失106.9万元，办结率达100%。

推进消费投诉信息公示。强化12315数据动态分析，科学的筛查消费咨询投诉举报等热点问题、消费领域存在的突出问题、市场监管存在的薄弱环节，增强市场监管靶向治理。2023年3月1日以来，全州开展消费投诉公示行政约谈31次，公示重点经营者投诉信息31次，公示经营主体30户，督促引导全州ODR（在线纠纷解决）单位履职尽责，发展ODR单位142户，ODR企业线上自行和解消费纠纷25件，ODR企业和解成功率87.50%。

完善无理由退货机制。全州率先在大型商超、品牌连锁店等六大重点领域推行线下实体店无理由退货机制，统一并公开建立线下实体店七天无理由退货承诺单位名录库，方便消费者和社会公众知晓、查询、监督、参与线下实体店无理由退货，方便消费者及时联系商家。截至目前，全州参与线下无理由退货承诺实体店177家，退货5971件，退货商品价值911.68万元。