汶川县开展消费维权专项业务培训

为深入学习贯彻《消费者权益保护法实施条例》，进一步提升全县消费者权益保护能力，切实维护消费者合法权益。8月21日，汶川县市场监管局举办2024年消费维权专题培训，汶川县市场监管局、各基层市场监管所、卧龙工商局50余人参加培训。

此次培训紧扣当前消费维权工作的热点难点问题，由省消委会投诉部主任、省消委会公职律师、全国消委组织十佳调解能手彭欧，采取举办专题讲座方式进行，重点围绕政策解读、消费投诉现状、投诉处理、工作展望等4个方面，列举了大量的典型案例，从经验做法、底层逻辑、工作技巧等方面进行深入浅出的论证讲解和课堂交流，同时对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》进行重点解读，切实规范投诉举报咨询、投诉、举报处理工作流程。

通过此次培训，参训人员纷纷表示，对消费维权工作中法律运用技巧和沟通技巧，消委会调解和行政调解的区别，投诉与举报流程规范，以及现场掌控力、心理控制力、沟通调动力、结果推动力“四力运用”、疑难案件的处理、职业索赔的应对等有了更加清晰的认识，助推了我县消费维权水平的提高。

下一步，汶川县市场监管局将结合此次培训要点，把处理消费维权与其他业务工作有机结合，继续强化依法维权的服务意识，进一步推动放心消费环境创建工作，有力提升消费者满意度，助推我县经济高质量发展。