金川县聚焦“三个三”拓宽消费维权满意路

金川县市场监督管理局始终以经营主体需求为出发点，以人民群众满意为落脚点，聚焦“三护”“三治”“三合”，将消费维权工作放在心上、抓在手上、落实在行动上，筑起宽阔、畅通的康庄大道。

聚焦“三护”，为消费维权夯基。一是守护好人民群众的钱袋子。严厉打击违法广告，严肃整治假冒伪劣商品，在人群密集的菜市场、政府宣传栏等张贴提醒告诫书；在市场检查产品进货渠道、合格证等，保障产品质量。二是维护好消费者合法权益。对辖区所有经营户发放统一明码标价签张贴于醒目位置，设置公平秤维护交易公平，手持标准砝码随机抽查，严肃惩治缺斤少两行为。三是爱护好市场经营主体。设置投诉举报箱、发放调查问卷，对市场主体参与的规范性文件进行公平竞争审查，为经营主体公平参与市场竞争搭梯子、拆门槛。

聚焦“三治”，为消费维权赋能。一是联合部门共治。推动消费维权效能最大化，依托12315和12345“双号并行”载体，及时处理消费纠纷，今年1-3月，共处理消费纠纷15件，办结率100%，切实提高了消费者满意度。二是形成企业自治。持续推进线下实体店购物七日无理由退货活动，13家商户签订“线下7天无理由退货承诺”，依托在线消费纠纷解决机制（ODR），引导28户经营主体成为ODR企业，开辟线上快速解决消费投诉新渠道，把纠纷解决在消费最前端，切实做到消费投诉商家和消费者面对面处理。三是推动社会群治。开展“3•15消费者权益日”大型宣传活动，不断引导广大消费者维权理念新转变。进社区、走企业、进学校、入乡村、到机关宣传20余次，200余人次参与消费维权“知识竞答”，接受消费维权咨询300余人次，发放宣传资料4000余册次。

聚焦“三合”，为消费维权增效。一是将党建与业务融合，丰富普法载体。组织党员开展“3·15党员志愿服务”主题党日活动，以支部为引领、党员带头深入执法一线，提高消费者维护自身合法权益的意识与能力。二是将处罚与教育结合，丰富监管手段。通过处置违法、公布典型案例让广大群众快速熟悉市场监管领域法律政策，通过首违不罚、包容审慎监管将服务理念融入执法实践，让柔性执法从稽查办案向日常监管延伸，实现执法尺度和执法温度的有机统一。三是将投诉与整治聚合，丰富处置成效。围绕“共筑满意消费”主题，将民生关切、投诉较多的食品领域和“春雷行动”结合起来，投诉一起、立案一件。

金川县市场监督管理局将以用时不我待的紧迫感、勇于担当的责任感，聚焦“三护”、“三治”、“三合”，确保群众的钱袋子“牢”、菜篮子“净”、油桶子“亮”，打造放心舒心消费市场，提振消费信心。